Warunkiem uczestnictwa w rankingu była – jak w poprzednich latach – popularność sklepu wśród internautów. Z każdej kategorii monitorowanej w ramach Megapanelu w kategorii e-commerce/sklepy wybraliśmy po 15 sklepów, które w ciągu roku poprzedzającego badanie odwiedziła największa liczba osób. Tam, gdzie Megapanel uwzględniał wyniki mniej niż 15 sklepów, połączyliśmy kategorie. W rankingu prezentujemy po 10 sklepów, które podczas badania od września do listopada zyskały najwięcej punktów.
Sklepy ocenialiśmy na podstawie 60 kryteriów, podzielonych na 10 grup: asortyment – liczba produktów w sklepie, podział tematyczny, narzędzia i funkcje ułatwiające poznanie oferty; informacje o produkcie – opisy towarów, opinie, dostępność, narzędzia pomagające podjąć decyzje o zakupie; procedura zamawiania i dostawa – funkcjonowanie i przejrzystość formularzy zamówień, możliwości korekty, reklamacje, czas realizacji, śledzenie przesyłki; sposoby płatności – dostępne formy, raty, bezpieczeństwo; interakcja z klientem – kanały kontaktu, subskrypcje informacji; jakość obsługi – czas reakcji na e-maila, obsługa infolinii, komunikatorów i czatów, fachowość udzielanych informacji; łatwość dotarcia do informacji – nawigacja po stronie, wyszukiwarki, mapy serwisów, regulaminy, FAQ; przejrzystość i funkcjonalność strony internetowej – estetyka, czytelność informacji, współpraca z przeglądarkami i systemami operacyjnymi, unikatowe narzędzia dla klientów; bonusy – wyprzedaże, promocje, prezenty, programy lojalnościowe i partnerskie, możliwość negocjacji ceny i personalizacji witryny; zadowolenie klientów – opinie internautów o sklepie, oceny wystawiane w największych systemach opinii.
Maksymalnie w badaniu sklep mógł uzyskać 100 punktów. Wyjątkiem jest branża turystyczna, w której nie ocenialiśmy dostawy zakupów i pochodnych kryteriów. W tej kategorii maksymalnie do zdobycia było 90 punktów.
Ranking powstał we współpracy z Money.pl
Badanie przeprowadzone w okresie wrzesień-listopad 2010 r.
Pozycja |
Nazwa |
Punktacja |
1 |
Komputronik |
82 |
2 |
neo24 |
74 |
3 |
Euro.com.pl |
73 |
4 |
Vobis |
71 |
5 |
e-cyfrowe.pl |
68,5 |
6 |
morele.net |
68 |
7 |
Electro |
67,5 |
8 |
redcoon.pl |
67 |
9 |
Agito |
61,5 |
10 |
Proline.pl |
60 |
Pozycja |
Nazwa |
Punktacja |
1 |
Gandalf.com.pl |
67,5 |
2 |
Merlin.pl |
66,5 |
3 |
Kolporter.pl |
65 |
4 |
Wysyłkowa.pl |
62 |
5 |
Pwn.pl |
58,5 |
6 |
InBook.pl |
57,5 |
7 |
KDC.pl |
57 |
8 |
Nexto.pl |
55 |
9 |
Lideria.pl |
54,5 |
9 |
Bookmaster.pl |
54,5 |
Pozycja |
Nazwa |
Punktacja |
1 |
Intymna.pl |
70 |
2 |
e-lady.pl |
63 |
3 |
Intymnie.com |
63 |
4 |
Stylea.pl |
57,5 |
5 |
Koronka.pl |
57,5 |
6 |
Kontri.pl |
54,5 |
7 |
3suisses.pl |
52 |
8 |
Bonprix.pl |
48,5 |
9 |
Funknsoulshop.pl |
47,6 |
10 |
Halens.pl |
46 |
Pozycja |
Nazwa |
Punktacja |
1 |
Travelplanet.pl |
54,5 |
2 |
Wakacje.pl |
50,5 |
3 |
eSky.pl |
49 |
4 |
Easygo.pl |
48,5 |
4 |
Traveligo.pl |
48,5 |
6 |
travelone.pl |
47 |
7 |
Rezerwuje.pl |
46,5 |
8 |
Lataj.pl |
46 |
9 |
Holidaycheck.com |
44,5 |
9 |
Travelzone.pl |
44,5 |
Pozycja |
Nazwa |
Punktacja |
1 |
szkla.com |
74 |
2 |
sklep-presto.pl |
71,5 |
3 |
Broń.pl |
68,5 |
3 |
Militaria.pl |
68,5 |
5 |
Chocolissimo.pl |
63 |
6 |
Dino.sklep.pl |
62 |
7 |
Animalia.pl |
61 |
8 |
sklep.tarotnet.pl/czarymary.pl |
60 |
9 |
Endo.pl |
51 |
10 |
Pocztakwiatowa.pl |
48 |
Pozycja |
Nazwa |
Punktacja |
1 |
rockmetalshop.pl |
64 |
2 |
max24 |
63 |
3 |
Toys4boys |
62 |
4 |
2future |
61,5 |
5 |
Mango |
59 |
6 |
Dekoria.pl |
58,5 |
7 |
Frisco.pl |
53,5 |
8 |
Hipernet24 |
44 |
9 |
Tvmarket.pl |
36,5 |
10 |
Tchibo.pl |
35,5 |
Pozycja |
Nazwa |
Punktacja |
1 |
Tagomago.pl |
65 |
2 |
Perfumeria.pl |
60,5 |
3 |
i-Apteka.pl |
59,5 |
3 |
Cefarm24.pl |
59,5 |
5 |
Fabrykazdrowia.pl |
59 |
6 |
Iperfumy.pl |
57 |
7 |
Kokai.pl |
55,5 |
8 |
Tanie-leczenie.pl |
55 |
9 |
Domzdrowia.pl |
54,5 |
10 |
Dolce.pl |
51,5 |